1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las reservas de limpiezas y a los pedidos en la tienda online de Luxusclean, Jessy Garcia Ramirez, Breitacher 6, 8493 Saland. Los acuerdos que se aparten de ellas solo son válidos si los confirmamos por escrito (también por correo electrónico).
2. Celebración del contrato
Tienda: con el pago, su pedido es vinculante. Si aun así no podemos suministrar un artículo, le reembolsamos el importe íntegro. Limpiezas: una reserva a través del sitio web es una solicitud. El contrato se perfecciona con nuestra confirmación por correo electrónico. Si no podemos asumir la cita, le proponemos una alternativa o recibe una cancelación; en ese caso no se cobra nada.
3. Precios
Todos los precios son precios finales en CHF. En las limpiezas con precio orientativo («desde»), fijamos el precio definitivo con la confirmación. Si en el lugar se comprueba que el trabajo difiere notablemente de lo indicado (p. ej., tamaño, grado de suciedad, trabajos adicionales), lo hablamos con usted antes de cobrar el trabajo adicional.
4. Pago
El pago se realiza exclusivamente online con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, también a través de Apple Pay y Google Pay) o TWINT. No ofrecemos pago en efectivo ni por factura. El pago lo gestiona nuestro proveedor de servicios de pago Stripe; no vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta. Tienda: usted paga el importe total, incluido el envío, al hacer el pedido. Limpiezas: al reservar, usted registra una tarjeta de crédito o débito (TWINT no se puede registrar). El cargo se realiza solo después de la limpieza, por el precio confirmado y el eventual trabajo adicional acordado. Si su banco exige una confirmación adicional o rechaza el cargo, recibirá un enlace de pago por correo electrónico (tarjeta o TWINT). Es válido 24 horas; después, si lo desea, le enviamos uno nuevo. El pago vence en un plazo de 10 días.
5. Cambio y cancelación de citas
Puede cambiar o cancelar las citas sin coste hasta 48 horas antes, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. En caso de cancelación posterior o si no podemos acceder al lugar, podemos cargar el 50 % del precio en la tarjeta registrada. Puede poner fin a las limpiezas regulares en cualquier momento, con efecto a partir de la siguiente cita. Si nosotros tenemos que cancelar una cita (p. ej., por enfermedad), le informamos lo antes posible y buscamos una nueva fecha.
6. Su colaboración
Usted se encarga de que tengamos acceso a la hora acordada y de que haya agua y electricidad disponibles. Le rogamos que retire los objetos de valor y los objetos frágiles o que nos avise de ellos. Guardamos las llaves con cuidado y las devolvemos según lo acordado.
7. Garantía de entrega
Si en la limpieza de mudanza ha reservado el concepto «Garantía de entrega y control final» y la administración señala deficiencias de limpieza en la entrega de la vivienda, volvemos a limpiar sin coste. La garantía cubre los conceptos reservados y requiere que la entrega tenga lugar en un plazo de 3 días tras la limpieza y que la vivienda no se haya vuelto a utilizar. Si lo desea, estamos presentes en la inspección.
8. Deficiencias en las limpiezas
Le rogamos que nos comunique las deficiencias de inmediato, a más tardar 2 días después de la limpieza. En ese caso, las subsanamos sin coste. No podemos tener en cuenta las deficiencias comunicadas más tarde.
9. Responsabilidad
Trabajamos con cuidado y respondemos de los daños que causemos durante el trabajo conforme a las disposiciones legales. Le rogamos que nos comunique los daños de inmediato, a más tardar 2 días después de la limpieza. No respondemos de daños debidos a defectos ya existentes, materiales inadecuados o falta de indicaciones. Queda excluida la responsabilidad por negligencia leve en la medida en que la ley lo permita.
10. Entrega (tienda)
Al hacer el pedido, usted elige: recogida en Saland, entrega en la próxima cita de limpieza o envío por correo postal dentro de Suiza. Los gastos de envío se muestran antes de hacer el pedido. En caso de recogida, le avisamos en cuanto el pedido esté listo.
11. Devolución (tienda)
Puede devolver los artículos sin abrir y en su embalaje original en un plazo de 14 días tras su recepción, sin indicar motivos. Por razones de higiene, quedan excluidos los productos abiertos o usados. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo que la mercancía esté dañada o no corresponda a su pedido. Tras recibir la devolución, le reembolsamos el importe en un plazo de 14 días a través del medio de pago original. Le rogamos que nos comunique la mercancía dañada o errónea en un plazo de 5 días tras su recepción.
12. Protección de datos
Tratamos sus datos únicamente para gestionar su reserva o pedido. Encontrará más detalles en la política de privacidad.
13. Disposiciones finales
Se aplica el derecho suizo. El fuero competente es Bauma ZH. Para los consumidores rige además el fuero legal de su domicilio. Si alguna disposición fuera ineficaz, las demás seguirán siendo válidas.