1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent aux réservations de nettoyages et aux commandes passées dans la boutique en ligne de Luxusclean, Jessy Garcia Ramirez, Breitacher 6, 8493 Saland. Les accords dérogatoires ne sont valables que si nous les confirmons par écrit (y compris par e-mail).
2. Conclusion du contrat
Boutique : votre commande devient ferme avec le paiement. Si nous ne pouvons malgré tout pas livrer un article, nous remboursons l’intégralité du montant. Nettoyages : une réservation via le site constitue une demande. Le contrat est conclu avec notre confirmation par e-mail. Si nous ne pouvons pas assurer le rendez-vous, nous proposons une alternative ou vous recevez une annulation ; rien n’est alors débité.
3. Prix
Tous les prix sont des prix finaux en CHF. Pour les nettoyages à prix indicatif (« dès »), nous fixons le prix définitif avec la confirmation. S’il s’avère sur place que le travail diffère nettement des indications (p. ex. taille, degré de salissure, travaux supplémentaires), nous en discutons avec vous avant de facturer un surcroît de travail.
4. Paiement
Le paiement s’effectue exclusivement en ligne par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, également via Apple Pay et Google Pay) ou TWINT. Nous ne proposons ni paiement en espèces ni facture. Le paiement est traité par notre prestataire de paiement Stripe ; nous ne voyons ni n’enregistrons vos données de carte. Boutique : vous payez le montant total, frais d’envoi compris, lors de la commande. Nettoyages : lors de la réservation, vous enregistrez une carte de crédit ou de débit (TWINT ne peut pas être enregistré). Le débit n’intervient qu’après le nettoyage, au prix confirmé et pour l’éventuel surcroît de travail convenu. Si votre banque exige une confirmation supplémentaire ou refuse le débit, vous recevez un lien de paiement par e-mail (carte ou TWINT). Il est valable 24 heures ; ensuite, nous vous en envoyons un nouveau sur demande. Le paiement est dû dans les 10 jours.
5. Report et annulation de rendez-vous
Vous pouvez reporter ou annuler gratuitement un rendez-vous jusqu’à 48 heures à l’avance, par téléphone, WhatsApp ou e-mail. En cas d’annulation plus tardive ou si nous n’avons pas accès aux lieux, nous pouvons débiter 50 % du prix sur la carte enregistrée. Vous pouvez mettre fin à tout moment aux nettoyages réguliers pour le prochain rendez-vous. Si nous devons annuler un rendez-vous (p. ex. maladie), nous vous en informons le plus tôt possible et cherchons une date de remplacement.
6. Votre collaboration
Vous veillez à ce que nous ayons accès aux lieux à l’heure convenue et à ce que l’eau et l’électricité soient disponibles. Veuillez ranger les objets de valeur et les objets fragiles ou nous les signaler. Nous conservons les clés avec soin et les restituons selon ce qui a été convenu.
7. Garantie de remise
Si vous avez réservé le poste « Garantie de remise et contrôle final » pour le nettoyage de fin de bail et que la régie constate des défauts de nettoyage lors de la remise du logement, nous repassons gratuitement. La garantie couvre les postes réservés et suppose que la remise ait lieu dans les 3 jours suivant le nettoyage et que le logement n’ait plus été utilisé entre-temps. Sur demande, nous sommes présents à l’état des lieux.
8. Défauts de nettoyage
Veuillez signaler les défauts si possible immédiatement, au plus tard 2 jours après le nettoyage. Nous y remédions alors gratuitement. Les défauts signalés plus tard ne peuvent plus être pris en compte.
9. Responsabilité
Nous travaillons avec soin et répondons, conformément aux dispositions légales, des dommages que nous causons lors de notre travail. Veuillez signaler tout dommage immédiatement, au plus tard 2 jours après le nettoyage. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages dus à des défauts préexistants, à des matériaux inadaptés ou à l’absence d’indications. La responsabilité pour négligence légère est exclue dans la mesure où la loi le permet.
10. Livraison (boutique)
Lors de la commande, vous choisissez : retrait à Saland, livraison lors du prochain nettoyage ou envoi par La Poste en Suisse. Les frais d’envoi sont indiqués avant la commande. En cas de retrait, nous vous prévenons dès que la commande est prête.
11. Retour (boutique)
Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant leur réception, sans indication de motif. Les produits ouverts ou utilisés sont exclus pour des raisons d’hygiène. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la marchandise est endommagée ou ne correspond pas à votre commande. Dès réception du retour, nous remboursons le montant dans les 14 jours sur le moyen de paiement initial. Veuillez signaler toute marchandise endommagée ou erronée dans les 5 jours suivant sa réception.
12. Protection des données
Nous traitons vos données uniquement pour exécuter votre réservation ou votre commande. Vous trouverez les détails dans la déclaration de protection des données.
13. Dispositions finales
Le droit suisse est applicable. Le for juridique est à Bauma ZH. Pour les consommatrices et consommateurs, le for légal de leur domicile s’applique en outre. Si une disposition devait être invalide, les autres restent valables.