1. Campo d’applicazione
Le presenti condizioni si applicano alle prenotazioni di pulizie e agli ordini nello shop online di Luxusclean, Jessy Garcia Ramirez, Breitacher 6, 8493 Saland. Accordi divergenti valgono solo se li confermiamo per iscritto (anche via e-mail).
2. Conclusione del contratto
Shop: con il pagamento il Suo ordine diventa vincolante. Se ciononostante non potessimo fornire un articolo, rimborsiamo l’importo per intero. Pulizie: una prenotazione tramite il sito web costituisce una richiesta. Il contratto è concluso con la nostra conferma via e-mail. Se non possiamo accettare l’appuntamento, proponiamo un’alternativa oppure Lei riceve un rifiuto; in tal caso non viene addebitato nulla.
3. Prezzi
Tutti i prezzi sono prezzi finali in CHF. Per le pulizie con prezzo indicativo («da») fissiamo il prezzo definitivo con la conferma. Se sul posto risulta che l’impegno si discosta notevolmente dalle indicazioni (p. es. dimensioni, grado di sporcizia, lavori supplementari), ne discutiamo con Lei prima di fatturare un onere supplementare.
4. Pagamento
Il pagamento avviene esclusivamente online con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard, anche tramite Apple Pay e Google Pay) o TWINT. Non offriamo il pagamento in contanti né su fattura. Il pagamento è gestito dal nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe; non vediamo né salviamo i dati della Sua carta. Shop: Lei paga l’intero importo, spedizione inclusa, al momento dell’ordine. Pulizie: al momento della prenotazione Lei registra una carta di credito o di debito (TWINT non può essere registrato). L’addebito avviene solo dopo la pulizia, con il prezzo confermato ed eventuali oneri supplementari concordati. Se la Sua banca richiede un’ulteriore conferma o rifiuta l’addebito, Lei riceve via e-mail un link di pagamento (carta o TWINT). Il link è valido 24 ore; in seguito, su richiesta, Le inviamo un nuovo link. Il pagamento è dovuto entro 10 giorni.
5. Spostamento e disdetta di appuntamenti
Può spostare o disdire gli appuntamenti gratuitamente fino a 48 ore prima, per telefono, WhatsApp o e-mail. In caso di disdetta successiva o se sul posto non ci viene dato accesso, possiamo addebitare sulla carta registrata il 50 % del prezzo. Le pulizie regolari possono essere terminate in qualsiasi momento con effetto dal prossimo appuntamento. Se dobbiamo disdire un appuntamento (p. es. per malattia), La informiamo il prima possibile e cerchiamo un appuntamento sostitutivo.
6. La Sua collaborazione
Lei provvede affinché all’ora concordata abbiamo accesso e siano disponibili acqua ed elettricità. La preghiamo di riporre gli oggetti di valore e gli oggetti fragili o di segnalarceli. Custodiamo le chiavi con cura e le restituiamo secondo gli accordi.
7. Garanzia di riconsegna
Se per la pulizia di fine locazione ha prenotato la voce «Garanzia di riconsegna e controllo finale» e alla riconsegna dell’appartamento l’amministrazione contesta difetti di pulizia, ripuliamo gratuitamente. La garanzia vale per le voci prenotate e presuppone che la riconsegna avvenga entro 3 giorni dalla pulizia e che l’appartamento non sia più stato utilizzato nel frattempo. Su richiesta siamo presenti alla riconsegna.
8. Difetti delle pulizie
La preghiamo di segnalare eventuali difetti il prima possibile, al più tardi 2 giorni dopo la pulizia. Provvederemo quindi a ripulire gratuitamente. Non possiamo più tenere conto di difetti segnalati più tardi.
9. Responsabilità
Lavoriamo con cura e rispondiamo dei danni causati durante il lavoro secondo le disposizioni di legge. La preghiamo di segnalare immediatamente i danni, al più tardi 2 giorni dopo la pulizia. Non rispondiamo di danni dovuti a difetti preesistenti, materiali non idonei o indicazioni mancanti. La responsabilità per colpa lieve è esclusa nella misura consentita dalla legge.
10. Consegna (shop)
Al momento dell’ordine Lei sceglie: ritiro a Saland, consegna al prossimo appuntamento di pulizia o spedizione per posta in Svizzera. Le spese di spedizione vengono indicate prima dell’ordine. In caso di ritiro La avvisiamo non appena l’ordine è pronto.
11. Resi (shop)
Può restituire gli articoli non aperti nella confezione originale entro 14 giorni dal ricevimento, senza indicarne i motivi. I prodotti aperti o usati sono esclusi per motivi igienici. Le spese di rispedizione sono a Suo carico, salvo che la merce sia danneggiata o non corrisponda al Suo ordine. Dopo il ricevimento del reso rimborsiamo l’importo entro 14 giorni sul mezzo di pagamento originale. La preghiamo di segnalare merce danneggiata o errata entro 5 giorni dal ricevimento.
12. Protezione dei dati
Trattiamo i Suoi dati solo per gestire la Sua prenotazione o il Suo ordine. I dettagli sono riportati nell’informativa sulla protezione dei dati.
13. Disposizioni finali
Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Bauma ZH. Per le consumatrici e i consumatori vale inoltre il foro legale del loro domicilio. Qualora una disposizione fosse inefficace, le restanti rimangono valide.